Почему в Viber не открываются фото и видео — причины и решения

Оживленное общение в мессенджерах сопровождается обменом фотографиями, видеороликами, GIF – файлами. Довольно часто пользователь сталкивается с проблемой, когда в Вайбере не открываются фото. Не стоит спешить удалять файл, который так и не отображается в ленте. Важно разобраться с причинами некорректного отображения медиа данных и выполнить необходимые действия по их устранению.

Существует несколько наиболее распространённых причин и ошибок пользователя, которые приводят к сбоям в работе мессенджера.

Отсутствие стабильного Интернет-соединения

Фотографии и видео занимают намного больше места на телефоне, чем текстовые сообщения, поэтому для их загрузки требуется стабильная сеть. Если при запуске мессенджера практически все изображения отсутствуют, а вместо них виден серый фон, это может означать нехватку трафика для их загрузки.

Выйти из положения возможно, выполнив следующие шаги:

1. Выключить и включить передачу данных на устройстве (смартфоне, айфоне, планшете).
2. Выйти и зайти в мессенджер и дождаться пока в ленте не отобразятся все картинки.
3. Приступить к просмотру оригинального размера фото (нажать на изображение до появления полноформатного размера).

Примечание! Рекомендуется использовать Вайбер только в зоне проверенных и высокоскоростных точек раздачи сети.

Старая версия Вибера

Мессенджер постоянно дорабатывается и усовершенствуется. Абоненту важно регулярно проверять наличие обновления или же задать параметр автоматической загрузки изменений на устройство. Старая версия мессенджера может стать причиной того, что не открываются видео и картинки.

Обновить мессенджер можно через специализированный магазин:

1. Зайти в магазин (AppStore для iOSб Play Market — Android, Windows Store – Windows Phone).
2. Пролистать установленные программы и найти Viber.
3. Проверить наличие обновлений.
4. Разрешить их загрузку и установку.
5. Перезапустить Вайбер.

Примечание! Не все обновления вступают в силу на момент установки. Может потребоваться дополнительно выполнить рестарт устройства.

Перегрузка памяти устройства

Если системная память смартфона забита временными файлами, ненужными данными и массой установленных приложений, тогда именно поэтому не отображаются фото в Вибере. Очистка системных архивов может производиться вручную. Пользователю придется проверить весь каталог данных и загруженных сервисов и удалить не используемые и не важные. Для автоматизированного варианта очистки подойдут специальные софты, которые также можно скачать из официальных магазинов.

Вирусное поражение

Да, вирус может повредить файлы не только на компьютере, но и в смартфоне, планшете. Если вышеуказанные действия по очистке памяти, обновлениям не приносят результата, необходимо проверить целостность программного обеспечения устройства. Загрузить антивирус возможно из магазинов приложений или же проверить смартфон, подключив его к компьютеру через USB-провод.

Неверный формат медиа данных

В Вайбере существуют определенные ограничения на загрузку и отправку данных. Так видео не должно превышать объем в 10Мб или же длиться 90 секунд, в противном случае не воспроизводится видео. Выход из положения — снимать ролики строго в рамках ограничения или же попросить отправителя сделать новый более сжатый файл.

Итак, проблему с некорректным отображением данных можно решить несколькими способами. Важно лишь взять в руки смартфон и навести порядок в своем мессенджере.