Многие пользователи мессенджера хоть раз, но сталкивались с поиском ответа на вопрос: что делать, если не работает Вайбер? Есть ли способы самостоятельно устранить неисправность, которая вызывает нестабильность в работе приложения. Совершенно не важно, на каком устройстве используется программа, сбой в работе может произойти в самый неподходящий момент. Разберем подробно основные причины отказа мессенджера и найдем способы их решения.
Сбой в работе Viber на телефоне
На самом деле основных причин сбоя в стабильной работе приложения не так уж и много, но почему-то они всегда появляются нежданно-негаданно, то есть ловят пользователя врасплох. Проанализировав статистику всех жалоб и вопросов, поступающих от абонентов, почему не работает Вайбер на телефоне, выделяют 5 основных причин:
- Нестабильное интернет-соединение.
- Не отсылаются смс сообщения.
- Прерывается связь во время звонка.
- Установленный Viber не открывается.
- Невозможно отправить стикеры.
Первоочередные действия для устранения причин:
- Перепроверить стабильность соединения с сетью. В большинстве случаев именно при слабой сети или полного ее отсутствия приложение выдает ошибку. Для того чтобы удостовериться в этом нужно проверить скорость интернета в других приложениях. При слабой сети рекомендуется выключить Wi-Fi соединение и перезапустить мессенджер при помощи мобильной связи.
- Зайти в настройки и переключить кнопки.
- Включенная кнопка «WLAN» автоматически выполнит поиск лучших доступных сетей, находящихся поблизости.
Если причина не устранилась и приложение все так же не работает, возможно, нужно после переключения сетей, попробовать перезагрузить мобильное устройство и попробовать открыть его еще раз.
Кстати, стоит проверить основной счет на мобильном балансе, если он нулевой, это может быть причиной отсутствия сети.
- Мессенджер не работает на телефоне андроид или происходит частое зависание во время работы. Для стабильной работоспособности программа должна соответствовать версии Viber 3.0 и выше.
Для всех владельцев продукции iPhone также рекомендуется устанавливать на мобильные гаджеты версию Viber не ниже 3.0. Частой причиной зависания приложения на айфоне выступает перегруженность операционной системы всевозможными приложениями. Актуальным решением данной проблемы может быть переустановка устаревшей версии Viber.
- Если на устройстве после обновления приложения часто случаются сбои, зависания и «глюки». Следует очистить кэш мессенджера и удалить с мобильного устройства все ненужные программы большого объема, после чего перезагрузить мобильник.
- Пользователи iPhone могут выставить определенный срок для хранения всех медиафайлов, при достижении которого они будут удаляться в автоматическом режиме.
- Владельцам гаджетов на базе Android рекомендуется установить программу-клинер, которая автоматически будет следить за кэшем и по мере необходимости очищать.
- Полное удаление мессенджера рекомендуется произвести, в тех случаях, когда приложение не запускается и совершенно не реагирует на какие-либо предпринятые манипуляции. После полного удаления, попробовать заново установить обновленную версию Viber.
- Все вышеперечисленные варианты по налаживанию стабильной работоспособности приложения были выполнены, но проблемы с Вайбером не исчезли. Как вариант неполадок, может выступать проведение технических работ на серверах Viber. Для прояснения ситуации рекомендуется обратиться в службу поддержки с подробным описанием возникшей проблемы.
Сбой в работе Viber на компьютере
В установленном приложении на стационарный ПК или ноутбук также могут возникать проблемы с работоспособностью. Перед тем как скачать мессенджер на компьютер рекомендуется проверить совместимость с программными требованиями приложения.
Обязательные требования:
- Windows XP, Vista, 7 и выше;
- Mac: OSX7 и выше;
- Linux: 64-bit дистрибутив.
Не работает Вайбер на компьютере и по ряду других причин. Иногда сбои небольшие, и пользователи списывают их на плохое соединение.
Чаще всего присутствуют такие проблемы:
- Временное отсутствие звука.
- Зависание отправки смс сообщений, стикеров.
- Не получается с первого раза совершить звонок.
- Пропадает видео-связь.
- Отправка медиа, видео файлов с задержкой во времени.
Список представленных проблем не полный, у каждого пользователя может набраться еще 3-4 проблемы, так что рассмотрим результативные решения по исправлению всех возможных ошибок.
Рекомендуемые действия:
1. Устаревшую версию приложения срочно требуется обновить. Для этого стоит зайти на официальный сайт Viber и сверить установленную версию с предлагаемой.
- Если в Viber произошла ошибка c качеством видео звонка, рекомендуется произвести обновление драйверов для видеоадаптера. Открыть на ПК диспетчер устройств, найти раздел свойства видеоадаптера и произвести обновление в один клик мыши. Система автоматическим путем найдет подходящие драйвера для приложения.
- Если Вайбер невозможно установить на ПК, система выдает ошибку, в этом случае произвести проверку установленной антивирусной программы на компьютере и проверить firewall. Если эти программы блокируют установку приложения, его внести в список с исключениями.
- Приложение не открывается с рабочего ярлыка, совершить полную очистку ПК, используя специальную программу чистильщик, с ее помощью очистить реестр и проверить перечень программ запускаемых с автозагрузки.
- Ни одно решение не помогло исправить проблемы, тогда рекомендуется полностью удалить приложение с ПК. После чего установить заново актуальную версию Viber для своей операционной системы, перезагрузить компьютер.
Не стоит переживать в случае возникающих проблем в работе такого популярного мессенджера, как Viber. Если у пользователей не получается решить возникающие ошибки в работе приложения, они в любой момент могут обратиться за помощью. К слову сказать, техподдержка Вайбера реагирует на обращения очень оперативно и старается оказывать помощь в самые кратчайшие сроки.
