Навигация:
Сервис Viber изначально создавался с целью представить пользователям возможность текстовой переписки и совершения звонков. Далее функциональность была расширена, благодаря чему стало возможно обмениваться фотографиями и видеофайлами. Отправка писем является главной функцией программы и если она не работает, вполне логично появляется вопрос — почему в Вайбере не отправляются сообщения? Ниже предложены причины и способы решения этой проблемы.
Наличие доступа к сети
Звучит банально, однако перед тем, как искать ответ на почему не приходят сообщения, следует сначала проверить доступ к сети. Это самая частая причина, однако многие могут просто не обратить на нее внимание. И соответственно, искать неисправности в другом месте. Если связи нет, то во время передачи письма появится сообщение, подобно «Отсутствует подключение», «Неполадки в сети» (в каждой версии надписи разные, хотя сути это не меняет). Затем текст будет выделен красным цветом и возле него появится кнопка со стрелкой для второй попытки. Снизу же отображается подпись «Сообщение не отправлено».
Неработающую сеть можно проверить следующими способами:
- В случае с мобильным приложением, при отсутствии подключения к интернету над кнопкой Меню появляется красная точка.
- Если это Вайбер для компьютера, сверху чата, в правой стороне отображается текущий статус. Если подключения нет, появляется соответствующая надпись или ее вообще нет.
В некоторых случаях подключение присутствует, однако сигнал очень слабый. В этом случае многих начинают интересовать причины почему не приходят сообщения. Здесь нечего посоветовать, кроме попытаться найти место, где телефону будет легче ловить сигнал. Можно и проверить, какая текущая скорость передачи данных в сети, для чего используются специальные программы.
Важно! При наличии подключения следует проверить уровень сигнала, если письма не передаются. В верхней части экрана находится значок, отображающий силу сигнала — там должно быть активно как минимум две «палочки».
Ошибка в приложении
Когда подключение к интернету отличное, а проблема присутствует, причина может крыться в сбое самой программы. Это встречается, хотя и редко. Здесь можно рекомендовать три простых действия:
- перезапустить коммуникатор. Возможно утилита просто зависла на выполнении операции.
- проверить через Play Market наличие обновлений. В некоторых случаях устаревшая версия может не работать.
- стереть Viber и переустановить. Проблема может крыться в сбое конфигурационных файлов.
Заблокированная учетная запись
В некоторых случаях в Вайбер не доходят сообщения, однако с их получением проблемы нет. Здесь следует допустить возможность, что номер был просто добавлен в черный список получателя. В этом случае единственное решение — рассказать о проблеме этому человеку, поскольку он мог добавить номер в свой список случайно, не планируя.
Определить, что номер попал в черный список можно по следующим признакам:
- Невозможно отправить смс, однако все они приходят. Причем такая ситуация наблюдается с одним или несколькими пользователями. С другими ничего не происходит.
- Нельзя воспользоваться к контактов видеосвязью. Вызов делается, однако абонент не отвечает или соединение разрывается.
- Не отображается статус конкретного пользователя по наличию в сети. Однако не стоит исключать, что он попросту скрыл свой статус для других.
Наконец, аккаунт Viber мог быть заблокирован самим сервисом. Причин много, включая ту же рассылку спама. Если это так, стоит обратится к технической поддержке за ответом.
Обратите внимание! Для проверки своего контакта на блокировку достаточно за один раз выслать нескольким людям сообщение. Если оно оказалось не доставлено выборочно — очевидно, получатель решил заблокировать номер.
Проблема на серверах
В большинстве случаев причина того, что не показывает сообщения Вайбер, банальна и заключается в неполадках на серверах. Здесь ничего сделать нельзя и остается только подождать некоторое время, особенно если другие онлайн-приложения спокойно работают. Это случается редко, но эту причину не стоит исключать.
